Angestellter (*) im IT Help Desk

### Stellenbeschreibung

# Angestellter (*) im IT Help Desk

Ludwigshafen am Rhein

## Über uns

Unser Kunde ist ein führender Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen mit Sitz in Ludwigshafen. Seit der Gründung hat sich das Unternehmen auf die Bereitstellung hochwertiger Internet-, Telefonie- und IT-Lösungen für Privat- und Geschäftskunden spezialisiert. Die maßgeschneiderten Dienstleistungen werden durch modernste Technologie unterstützt und von einem engagierten Team erfahrener Fachkräfte bereitgestellt.

## Aufgaben

* Eigenständige Entgegennahme von Kundenanfragen, einschließlich Erfassung und Qualifizierung im First-Level-Support-Ticket-System
* Überwachung der Kundensysteme zur frühzeitigen Identifizierung von Schwachstellen
* Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen, einschließlich der entsprechenden Dokumentation
* Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Second- oder Third-Level-Support-Teams
* Überwachung der Prozesse und Einhaltung der Bearbeitungszeiten, einschließlich Eskalationen, falls erforderlich
* Aktive Unterstützung von Projekten im Bereich Infrastruktur und Anwendungen

## Profil

* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (z.B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker*in Systemintegration) oder eine adäquate Qualifikation
* Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support sowie fundierte Kenntnisse in der Nutzung von IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene
* Vertrautheit mit Microsoft Windows, Office, Active Directory sowie Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP und RDP
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise OTRS, und möglicherweise Kenntnisse in ITIL
* Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie solide Englischkenntnisse
* Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft, verbunden mit organisatorischen Fähigkeiten

## Wir bieten

* Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem mittelständischen
* Unternehmen mit rund 100 Mitarbeitenden
* Attraktiver Standort
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten
* Betriebliche Altersvorsorge
* 30 Tage Urlaub
* JobRad Leasing

Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Die perfekte Zeit für eine Veränderung ist... JETZT!

*Stolzberger redet nicht nur über Gleichberechtigung, sondern lebt diese und ist der Meinung, dass der Mensch zählt und nicht das Geschlecht. Unsere Ausschreibung gilt ungeachtet Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identität.