Stellenbeschreibung
Angestellter (*) im IT Help Desk in Ludwigshafen
Über uns
Unser Kunde ist ein führender Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen mit Sitz in Ludwigshafen. Seit der Gründung hat sich das Unternehmen auf die Bereitstellung hochwertiger Internet-, Telefonie- und IT-Lösungen für Privat- und Geschäftskunden spezialisiert. Die maßgeschneiderten Dienstleistungen werden durch modernste Technologie unterstützt und von einem engagierten Team erfahrener Fachkräfte bereitgestellt.
Aufgaben
- Eigenständige Entgegennahme von Kundenanfragen, einschließlich Erfassung und Qualifizierung im First-Level-Support-Ticket-System
- Überwachung der Kundensysteme zur frühzeitigen Identifizierung von Schwachstellen
- Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen, einschließlich der entsprechenden Dokumentation
- Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Second- oder Third-Level-Support-Teams
- Überwachung der Prozesse und Einhaltung der Bearbeitungszeiten, einschließlich Eskalationen, falls erforderlich
- Aktive Unterstützung von Projekten im Bereich Infrastruktur und Anwendungen
Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (z.B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker*in Systemintegration) oder eine adäquate Qualifikation
- Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support sowie fundierte Kenntnisse in der Nutzung von IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene
- Vertrautheit mit Microsoft Windows, Office, Active Directory sowie Netzwerktechnologien wie TCP/IP, DNS, DHCP und RDP
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise OTRS, und möglicherweise Kenntnisse in ITIL
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie solide Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicebereitschaft, verbunden mit organisatorischen Fähigkeiten
Wir bieten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem mittelständischen
- Unternehmen mit rund 100 Mitarbeitenden
- Attraktiver Standort
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- 30 Tage Urlaub
- JobRad Leasing
Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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