Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) in der Softwareentwicklung - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Als zuverlässiger Partner in der Personalvermittlung und -betreuung richten wir unsere Aufmerksamkeit ganz auf dich. Für ein renommiertes Kundenunternehmen aus dem IT-Systemhaus suchen wir derzeit einen engagierten Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) am Standort Frankfurt. Als geschätztes Mitglied des IT-Teams erwarten dich vielseitige Aufgaben in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen. Wenn du deine Leidenschaft für Technologie in einem kreativen Umfeld ausleben möchtest und nach einer Gelegenheit suchst, deine IT-Fähigkeiten in einer dynamischen und anspruchsvollen Branche zu entfalten, laden wir dich herzlich ein, den nächsten Schritt in deiner Karriere mit uns zu gehen. Gemeinsam freuen wir uns darauf, innovative Wege in der Welt der Technologie zu erkunden. Starte deine Reise und bewirb dich jetzt!
Die vorliegende Stelle ist im Rahmen der Direktvermittlung / im Rahmen der Personalvermittlung zu besetzen.
## Ihre Aufgaben
* Du übernimmst den 1st & 2nd Level Support via Telefon, E-Mail und Portal - Du bist für die Abarbeitung der Dir zugewiesenen Tickets und die Dokumentation im Ticket-System verantwortlich - Du trägst die Verantwortung für die Nachbearbeitung und Bewertung von ungelösten Tickets aus dem 1st Level und führst Remote Support durch (z.B. via TeamViewer o.ä.) - Du arbeitest eng mit den Lösungsgruppen des 2nd / 3rd Levels zusammen - Du unterstützt bei der Erweiterung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL - Du betreust die Installation, Inbetriebnahme und Pflege von neuen IT- und Telekommunikations-Geräten - Du hast die Möglichkeit, administrative Aufgaben im Active Directory zu übernehmen und Dich mit besonderen Aufgaben wie Knowledge Management oder Incident Management zu befassen
## Wir bieten
* Dich erwartet ein spannender Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche - Du erlebst eine offene, vielfältige Unternehmenskultur und flache Hierarchien - Du erhältst eine gute Einarbeitung, die auf Dich individuell abgestimmt ist - Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team - Du hast den Freiraum und die Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten - Du hast die Möglichkeit Dich fachlich und persönlich weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme - Du hast flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten - Du profitierst von diversen Benefits (Betrieblich Altersvorsorge, Jobrad-Option)
## Anforderungen
* Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, Kommunikationselektroniker oder eine gleichwertige Qualifikation - Du bringst fundierte Berufserfahrung von 3-5 Jahren als 2nd Level SD Techniker mit - Du hast die Fähigkeit Dich schnell in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten - Du pflegst einen zielorientierten und eigenverantwortlichen Arbeitsstil - Du zeigst gegenüber Kunden ein gutes und höfliches Auftreten sowie eine empathische Arbeitsweise - Du bist stark serviceorientiert ausgerichtet und verfügst über relevante Erfahrungen für die Position - Du besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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