Service Desk Agent (m/w/d)

# Service Desk Agent (m/w/d)

Positions-Nr. 2964962

[JETZT BEWERBEN](https://www.somi.de/regist/chose?pos=8580)

Dauer

nächstmöglich - langfristig

++ Option Übernahme

Standort

Frankfurt am Main

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Arbeitnehmerüberlassung

Ihre Tätigkeiten

* Durchführung des 1st Level Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
* Entgegennahme von Störungen und Service Requests
* Management von 1st Level Incidents
* Anwenderhilfe und Beratung, insbesondere zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie für alle Prozesse der IT des Kunden
* Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen eines Service Desk
* Technische und funktionale Unterstützung in der Handhabung für alle Elemente der eingesetzten Hardware
* Technische und funktionale Unterstützung in der Handhabung von Standard Software
* Technische und funktionale Unterstützung in der Handhabung von Applikationen, u.a. für Geschäftsanwendungen
* Bereitstellung von Statusupdates, insbesondere über die Lösung des Tickets, per Ticketsystem/Email
* Inhaltlicher Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management Datenbank

Das gesuchte Profil:

* Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im 1st Level Support
* Umfassende Kenntnisse in WIN10 (Erfahrungen mit WIN 11 von Vorteil)
* Service Desk Know-how
* Erfahrung in Azure (insbesondere 1st Level Support wie z.B. Passwort zurücksetzen)
* Kenntnisse in Azure Virtual Desktop
* ITIL-Kenntnisse (Bearbeitung von Tickets, Updates, Eskalationen)
* Erfahrung mit ITSM
* Fundiertes Serviceverständnis

Bitte beachten Sie die folgenden Anforderungen:

* Selbstständiges Arbeiten
* Teamfähigkeit
* Zuverlässigkeit
* Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen:

* Deutsch: Verhandlungssicher
* Englisch: Erweiterte Kenntnisse

Ihre Vorteile als SOMIaner

* Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
* EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
* Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
* Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.

[Erfolgsgeschichten lesen](https://www.kununu.com/de/somi-solutions2)