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(Senior) Technischer Redakteur Kundenkommunikation

# (Senior) Technischer Redakteur Kundenkommunikation

bei

unserer Tochtergesellschaft

1&1 Telecommunication SE

in

Montabaur

Kennziffer: SF-1102

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Über uns

Mit rund 15 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an - ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.

Ihre Aufgaben

In der Position Technische/r Redakteur*in Kundenkommunikation arbeiten Sie in unserer Redaktion innerhalb eines engagierten und serviceorientierten Teams. Sie tragen aktiv dazu bei, unsere qualitativ anspruchsvolle Kommunikation für unsere 1&1 DSL- und Mobilfunk-Kund*innen im deutschen Markt zu gestalten und stetig zu optimieren. Gemeinsam mit Ihrem Team betreuen und verantworten Sie Anleitungen sowie User-Interface-Texte in unterschiedlichen medialen Formen (Print, Online, Video, Self-Care-Plattformen und Apps) nach unternehmensinternen Richtlinien und in enger Abstimmung mit den jeweiligen Fachabteilungen.

* Sie erstellen mit Adobe InDesign und in unserem CMS detaillierte und hilfreiche (Hardware-/Dienste-) Anleitungen in Wort und Bild. Die Inhalte dafür erarbeiten Sie selbstständig und im Projektverbund mittels eigener Tests. Sie recherchieren erforderliche Informationen und werten diese unter fachlichen, formalen und juristischen Rahmenbedingungen aus.
* Sie schreiben lösungsorientierte User-Interface-Texte für unsere Self-Care-Plattformen und Apps, bei denen keine Fragen offenbleiben.
* Sie beraten andere Abteilungen kommunikativ und hinsichtlich rechtlicher Normen. Im Rahmen von Projekten erarbeiten Sie im Team integrierte und lösungsorientierte Kundenkommunikationsformen und stellen deren Einheitlichkeit sicher.
* Sie übernehmen Aufgaben der abteilungsinternen Qualitätssicherung und unterstützen uns bei der Disposition der Printanleitungen am Lager.
* Sie erstellen Dokumentationen, kommunikative Leitfäden und Präsentationen in Abstimmung mit der Teamleitung.

Das wünschen wir uns

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium/Zertifizierung in der Technischen Dokumentation/Redaktion, Medienwissenschaften, Mediendesign oder über eine adäquate Berufsausbildung sowie über langjährige fundierte praktische Erfahrung im Bereich gestaltender und verantwortlicher (Kunden-) Kommunikation. 

* Sie wissen nicht nur, wie es geht, sie können es auch anderen erklären Ihr ausgeprägtes technisches Verständnis ist anwenderorientiert. Sie verfügen über die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte für eine nicht-technikaffine Zielgruppe in einfache und verständliche Formulierungen und anschauliche Anleitungen zu überführen. Ihre Eigeninitiative und Kreativität helfen Ihnen dabei. 
* Sie sind ein/e kommunikationsstarke/r Gestalter/in Sie bringen ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, Sprachgefühl, gestalterisches Talent sowie fehlerfreie Orthographie und Grammatik der deutschen Sprache mit. Mit der Adobe Creative Suite, insb. InDesign, Illustrator und Photoshop, sowie Microsoft Office Programmen (Word, Excel, PowerPoint) sind Sie bestens vertraut und verfügen über Erfahrung in der Anwendung der gängigen Tools und Content-Management-Systeme. Idealerweise verfügen Sie zudem über Grundkenntnisse in HTML und/oder anderen digitalen Publizierungsformaten und arbeiten analytisch und konzeptionell. 
* Sie sind ein/e neugierige/r Teamplayer/in Motivation und Interesse an neuen Themen, insbesondere zu technischen Produkten und Software, sowie eine selbständige und verantwortungsvolle Arbeitsweise sind für Sie selbstverständlich. Sie sind ein/e Teamplayer/in und arbeiten eng mit den Kollegen und Kolleginnen innerhalb sowie außerhalb unseres dezentralen Teams zusammen. 

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Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team

[jobs@1und1.de](mailto:jobs@1und1.de)

(Senior) Technischer Redakteur Kundenkommunikation

telecommunication se
56410 Montabaur
Vollzeit

Veröffentlicht am 26.10.2021

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