Senior Manager Customer Service (m/w/d)

## Senior Manager Customer Service (m/w/d)

Standort: Frankfurt Service Center

### Deine Aufgaben

* Durchführung & Prozessoptimierung von Projekten
* Fachlicher und disziplinarischer Ansprechpartner der Customer Service Teamleads inklusive Coachings, Schulungen und Mitarbeitergesprächen
* Strategische Planung & Umsetzung der Unternehmensstrategie im Bereich Customer Service
* Operative Abwicklung und Optimierung der Bereiche
* Erster Ansprechpartner für fachliche Fragen von externen Callcentern
* Qualitätssicherung und Mitarbeit im Alltagsgeschäft im Customer Service
* Schnelle Korrespondenz mit angrenzenden Fachabteilungen Legal, Finance & Sales

### Dein Profil

* Berufserfahrung im Kundenkontakt
* Mittlere Reife oder höher
* Hohe Kommunikationsfähigkeit und Dienstleistungsorientierung
* Sehr gute Eigenorganisation & Zuverlässigkeit
* Freude an der Arbeit im Team