Mitarbeiter im Kundensupport (m/w/d)

tangro ist führender Software-Anbieter für Inbound-Dokumenten-Management-Lösungen auf SAP-Basis. Wir sind ein mittelständisches, inhabergeführtes Unternehmen mit familiärer Atmosphäre und flachen Strukturen.
Unsere Produkte optimieren Geschäftsprozesse: Über 1000 Installationen bei international agierenden Unternehmen und Hidden Champions sprechen für sich. Parallel entwickeln wir innovative zukunftsorientierte B2B-Softwarelösungen mit Cloud-, KI-Technologien und unserer eigenen Low-Code-Entwicklungsplattform.

Deine Aufgaben

Du bist erster Ansprechpartner bei technischen und anwendungsspezifischen Supportanfragen unserer Kunden
Du bearbeitest selbstständig die Tickets im First- und Second-Level-Support, nimmst deren Klassifizierung vor und führst deren Fehlerbehebung durch
Du bereitest die Third-Level-Anfragen für unsere Entwicklungsteams auf
Du definierst Änderungsanforderungen in Zusammenarbeit mit unseren Kunden
Du koordinierst und führst Software-Updates auf Kundensystemen durch
Du führst Kundenschulungen durch
Du erstellst und pflegst Wissensinhalte
Du pflegst unser Ticket-Managementsystem und trägst zur Instandhaltung des Systems bei

Dein Know-how

Du verfügst über eine ausgezeichnete Kommunikation und gewährleistest so eine professionelle Kundeninteraktion
Du trägst aktiv zu unserer positiven Team-Kommunikation bei
Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst vergleichbare Berufserfahrung mit, erste Erfahrungen im SAP-Umfeld sind vor Vorteil
Du arbeitest gerne selbstständig sowie im Team und punktest mit einem offenen, freundlichen Auftreten
Du hast Freude am telefonischen und schriftlichen Kontakt mit unseren Kunden
Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus
Du bist technisch versiert und fühlst Dich im IT-Umfeld zu Hause
Deutsch beherrschst Du in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Deine Vorteile

Kultur: offen, multinational, gemeinschaftlich
Balance: 30 Tage Urlaub im Jahr und 24.12. / 31.12. frei, mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten
Gemeinschaft: regelmäßige Teamevents vom Pizzabacken über Betriebsausflüge bis zur jährlichen Weihnachtsfeier
Standort: Unternehmenssitz in zentraler, verkehrsgünstiger Lage von Heidelberg
Onboarding: persönliche Einarbeitung mit Patenprogramm, individuelle Weiterentwicklung
Stabilität: über 25-jährige Markterfahrung und exzellente Wachstumsprognosen
Benefits: Deutschlandticket, betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Baudarlehen, Kinderbetreuungszuschuss, JobRad

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