Kundenbetreuer (m/w/d) Kundencenter Verbund Mainova

Anstellungsart
Unbefristet

Anstellung
Vollzeit

Gesellschaft
Mainova AG

„Da steckt mehr dahinter!“: Als größter Energiedienstleister der Region Rhein-Main ist es unser Anspruch, Menschen mit zuver­lässigen und passgenauen Energielösungen zu versorgen. Das setzt Ihre Energien frei? Dann finden Sie bei uns die Werkzeuge, um die neue Energie- und Arbeitswelt zu gestalten: Gestaltungsspielraum, innovative Technik und ein erstklassiges Team. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Wir bieten Ihnen am Standort Frankfurt am Main im Bereich Kundenservice die Position:

Diese Herausforderungen warten auf Sie:

• In Ihrer Verantwortung liegt die Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen für die Stadtentwässerung Frankfurt (SEF) 
• Dazu gehört die Erstellung und ggf. Korrektur der Abwasser- und Niederschlags­gebühren­bescheide, Zahlungsverein­barung, Stammdaten- und Kontenpflege, Postrück­läufer­bearbeitung und Auskünfte sowie fallabschließender Bearbeitung und Dokumen­tation im SAP-ISU. 
• Sie unterstützen dabei eine hohe Geschwindigkeit und Flexibilität, um schneller auf die Anfor­derun­gen der Kunden des Mainova-Konzernverbundes und der SEF zu reagieren.
• Sie nehmen telefonische Kundenanfragen an den Telefonzentralen des Mainova-Konzernverbundes entgegen, geben Auskunft und vermitteln gegebenenfalls an den korrekten Ansprechpartner. 
• Sie behalten den Kunden bei allen Aktivitäten konsequent im Fokus und betrachten die Prozesse stets aus Kunden­sicht. 
• Sie unterstützen bei System­tests im Rahmen der vorhanden Systemkompetenz- und Reich­weite. 
• Die Umsetzung der Standards des zertifizierten Qualitäts­managements und die Mitarbeit beim kontinuierlichen Ver­besserungsprozess runden Ihr Aufgabenprofil ab.

Das bringen Sie mit:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Kundenservice
• Freude am Umgang mit Menschen und ein hohes Maß an Einsatzbereitschaft und Teamfähigkeit 
• Hohe Vertriebs- und Service­orientierung sowie eine ausgeprägte Kommunikations­fähigkeit 
• Selbstständige und struk­turierte Arbeitsweise 
• Idealerweise Kenntnisse in SAP IS-U
• Gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift

Diese Vorteile warten auf Sie:

• Sie erhalten einen attraktiven Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung nach TV-V sowie Weihnachtsgeld, Leistungs­prämien und eine betriebliche Altersvorsorge.
• Neben der tarifvertraglichen 39-Stunden-Woche bieten wir Ihnen ein attraktives Gleitzeit­modell. Je nach Einsatzbereich können Sie auch in Teilzeit oder tageweise von Zuhause aus arbeiten – ideale Voraus­setzungen für Ihre Balance von Arbeit und Freizeit.
• Sie profitieren von 3000 kWh Energiedeputat im Jahr.
• Sie bekommen ein kostenloses Jobticket, für Dienst­fahrten stehen Fahrzeuge aus unserem Fuhrpark bereit.
• Ihre Gesundheit ist uns wichtig – nutzen Sie unser umfassendes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement oder trainieren Sie zu günstigen Konditionen im hauseigenen Fitnessstudio.