IT Support Specialist (m/w/d)
## IT Support Specialist
###### Festanstellung, Vollzeit · Mannheim
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##### OSAPIENS - Join us in building a sustainable future!
As a global, rapidly growing SaaS company with over 250 employees, we are pioneers in corporate sustainability. Our dedicated team strives to set global standards that respect human rights while promoting ecological sustainability and responsible entrepreneurship.
Our osapiens HUB, already successfully deployed by over 1,000 companies, enables transparency in operations and supply chains through artificial intelligence, thereby facilitating the generation of sustainability reports and strategies.
##### YOUR MISSION
* You process customer inquiries regarding the scope of services of our business-critical B2B application
* You independently receive, evaluate, and process customer inquiries via our support portal
* You perform preliminary coding analyses and reproduce production problems
* You coordinate troubleshooting and problem-solving with colleagues from the specialist departments
* You communicate directly with customers regarding feedback or status requests
##### WHAT WE LOOK FOR
* Experience in second-level support (API support or similar) and on request-response patterns (REST and/or SOAP), as well as the toolset (PostMan and/or Selenium)
* Very good knowledge of the programming languages REACT or JavaScript
* Strong technical affinity and enthusiasm for our innovative software solutions in the area of automation
* Customer-first mentality with inner motivation for problem-solving and conflict resolution
##### JOIN US FOR THIS AND MORE
* A purpose-driven mission with and for global industry pioneers in tackling complex challenges
* Room for creativity through collaborative teamwork and an open communication culture
* Flexibility and team bonding with our hybrid work options
* Fuel for your growth journey, both personally and professionally
* Sustainable mobility options, promoting eco-friendly commuting solutions
* Fun team events and outings with our global teams
* Inspiring workspaces in Mannheim and beyond
* And, of course, free drinks and snacks
##### CONTACT
osapiens Talent Acquisition Team
Nurhak Ucar
career@osapiens.com
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##### About us
At osapiens, it's all about blending curiosity with innovation and a strong commitment to sustainability. As a dynamic team of forward-thinkers, developers, and strategists, we aim to continually push the boundaries of what's possible. Our goal is to leave a positive impact on the world through advanced technologies and creative solutions.
At osapiens, we deeply believe in the power of diversity and inclusion. We're convinced that a diverse team not only boosts our creativity and innovation but also ensures we're constantly evolving and growing. That's why we're committed to attracting and supporting talents from a variety of backgrounds. Our doors are open to anyone who is passionate, committed, and shares our values. Join us in building a sustainable future!
##### OSAPIENS - Gemeinsam gestalten wir eine nachhaltige Zukunft!
Als globales, stark wachsendes SaaS-Unternehmen mit über 250 Mitarbeitenden, sind wir Pioniere im Bereich unternehmerische Nachhaltigkeit. Unser engagiertes Team arbeitet daran, weltweit Standards zu setzen, die nicht nur die Menschenrechte respektieren, sondern auch ökologische Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusstes Unternehmertum fördern.
Unser osapiens HUB, der bereits von über 1.000 Unternehmen erfolgreich eingesetzt wird, ermöglicht Transparenz in Betrieb und Lieferkette mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und damit die Generierung von Nachhaltigkeits-Reportings und -Strategien.
##### DEINE MISSION
* Du bearbeitest Kundenanfragen zum Leistungsumfang unserer geschäftskritischen B2B-Anwendung
* Du nimmst selbstständig Kundenanfragen über unser Support-Portal entgegen, wertest sie aus und bearbeitest sie
* Du führst Voranalysen der Kodierung durch und reproduzierst Produktionsprobleme
* Du koordinierst die Fehlersuche und Problemlösung mit Kollegen aus den Fachabteilungen
* Du kommunizierst direkt mit Kunden bezüglich Feedback oder Statusanfragen
##### WAS WIR SUCHEN
* Erfahrung im Second Level-Support (API support o.ä.) und im Umgang mit Request Response Pattern (REST und/oder SOAP), sowie dem Toolset (PostMan und/oder Selenium)
* Sehr gute Kenntnisse der Programmiersprachen REACT oder JavaScript
* Ausgeprägte Technikaffinität und Begeisterung für unsere innovativen Softwarelösungen im Bereich Automatisierung
* Customer First-Mentalität mit innerer Motivation zur Problemlösung und Konfliktbewältigung
##### DAS UND VIELES MEHR ERWARTET DICH BEI UNS
* Sinnstiftende Mission mit und für globale Branchenpioniere bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen
* Freiraum für Kreativität durch partnerschaftliche Teamarbeit und eine offene Kommunikationskultur
* Flexibilität und Teamzusammenhalt mit unserem hybriden Arbeitsmodell
* Entfaltungspotenzial auf persönlicher und beruflicher Ebene
* Nachhaltige Mobilitätsangebote für umweltfreundliche Pendellösungen
* Großartige Teamevents und Ausflüge mit unseren globalen Teams
* Inspirierende Arbeitsumgebung in Mannheim und global
* Und natürlich, kostenlose Getränke und Snacks
##### KONTAKT
osapiens Talent Acquisition Team
Nurhak Ucar
career@osapiens.com
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##### Über uns
Bei osapiens dreht sich alles um die Verbindung von Neugier mit Innovation und einem starken Engagement für Nachhaltigkeit. Als dynamisches Team von Vordenkern, Entwicklern und Strategen streben wir danach, die Grenzen des Möglichen immer weiter zu verschieben. Unser Ziel ist es, durch fortschrittliche Technologien und kreative Lösungen einen positiven Einfluss auf die Welt zu hinterlassen.
Bei osapiens glauben wir fest an die Kraft der Vielfalt und Inklusion. Wir sind überzeugt, dass ein diverses Team nicht nur unsere Kreativität und Innovation fördert, sondern auch dazu beiträgt, dass wir uns ständig weiterentwickeln und wachsen. Deshalb setzen wir uns dafür ein, Talente aus den verschiedensten Hintergründen zu gewinnen und zu fördern. Unsere Türen stehen offen für alle, die mit Leidenschaft und Engagement bei der Sache sind und die unsere Werte teilen. Gemeinsam gestalten wir eine nachhaltige Zukunft!
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##### Vielen Dank für dein Interesse an osapiens!
Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren!
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