IT-Prozessmanager - Incident Management (w/m/d)

IT-Prozessmanager - Incident Management (w/m/d)
am Standort Frankfurt oder Nürnberg

Du möchtest das Banking der Zukunft noch sicherer und zuverlässiger machen? Neue Technologien, agile Methoden und komplexe Zusammenhänge sind genau Dein Ding? Noch dazu liebst Du Strategie ebenso wie Sicherheit? Und Du suchst eine Tätigkeit in einem Unternehmen, das ungerade Lebenswege schätzt und die Entwicklung seiner Mitarbeiter*innen aktiv fördert? Perfekt! Starte in unserem Chapter »IT Area Governance & Security« durch und bring unsere internen Prozesse aufs nächste Level! Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen.
Deine Aufgaben

Damit in unserem Tagesgeschäft alles wie am Schnürchen läuft, steuerst und überwachst Du eigenverantwortlich unsere Betriebsprozesse und hast dabei auch immer ein waches Auge auf eine kontinuierliche Qualitätssicherung. Besonderes Gewicht legst Du dabei auf das Incident und Problem-Management.
Wenn Du mal merkst: »Hier stimmt was nicht!«, dokumentierst und verbesserst Du die jeweiligen Abweichungen im Workflow und bringst Dich aktiv in das Eskalationsmanagement ein.
Natürlich sorgst Du dafür, dass auch andere von Deinem Know-how profitieren: Du organisierst und moderierst Workshops, bringst optimierte Prozesse in den globalen Kontext ein, unterstützt das weltweite Prozessdesign und agierst bankweit als kompetente Projektleitung.
Prozessziele verfolgst Du gewissenhaft. Klar, dass Du dafür lokale Richtlinien, Arbeits- und Verfahrensanweisungen sowie gruppenweite Vorgaben erstellst und diese nach Bedarf anpasst.
Nicht zuletzt freuen sich Deine Kolleg*innen auf Deine Beratung und Mitwirkung im Rahmen von Konzeption, Design, Umsetzung, Test und Einführung neuer Prozesse und Systeme.

Dein Profil

Studium mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik oder technische bzw. bankfachliche Ausbildung oder praktische Erfahrung in der Steuerung von IT-Betriebsprozessen
Fundiertes Know-how in den Bereichen ITIL und Prozessmanagement sowie mehrjährige Erfahrung in Prozess- und Projektsteuerung
Kommunikationsgeschick, fit in Präsentation und Moderation
Organisationstalent mit analytischem Denkvermögen und ausgeprägter Serviceorientierung
Freude an Teamarbeit sowie strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise
Sehr gutes Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
Mobiles Arbeiten je nach Position und Abteilung im Rahmen von betrieblichen, regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
Eigene Budgets für persönliche Entwicklung und Gesundheit plus persönliches Ausstattungsbudget für Deinen mobilen Arbeitsplatz

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