IT Mitarbeiter im Helpdesk und Onsite Support (In-House) (m/w/d)

Fakten

• Standort: Heidelberg
• Berufserfahrung: 5-7 Jahre
• Art der Beschäftigung: Vollzeit

Job-ID

• HE2008_002

Wir suchen

• Im Zuge einer Nachbesetzung suchen wir einen IT Mitarbeiter (m/w/d) für das interne Helpdesk und Onsite Support Team in Vollzeit.

Ihre Aufgaben

• Beantwortung von Anwenderfragen zu Systemen und Applikationen
• Qualifikation und Dokumentation der Anfragen und Störungen in unserem Ticket System
• Pflege der FAQ-Datenbank und Knowledge Base
• Usermanagement
• Evaluation, Beschaffung, Installation, Konfiguration und Administration von Client Hard- und Software, sowie mobiler Endgeräte
• Verantwortlich für Fehlerqualifizierung und -behebung bei software- und hardwaretechnischen Problemen unserer Anwender
• Patch Management (Microsoft Betriebssysteme, Antivirus, usw.)
• Microsoft Server Grundtätigkeiten (DNS, DHCP, Active Directory, FileServices)
• Remote Unterstützung unser nationalen und internationalen Niederlassungen

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
• Tiefgreifende Berufserfahrung in den oben beschriebenen Aufgabengebieten  
• Sehr gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft Betriebssystemen und Office365
• Sehr gute Kenntnisse aktueller Client Hard- und Software
• Kenntnisse im Bereich Matrix42 Empirum und ServiceDesk wünschenswert
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server und Active Directory
• Grundkenntnisse im Netzwerkbereich
• Erfahrung mit bzw. Zertifizierung nach ITIL Foundation v3 oder neuer wünschenswert

Ihr Profil

• Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
• Hohe soziale Kompetenz, zuverlässig und auch in stressigen Situationen belastbar  
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und eine service- und problemlösungsorientierte Arbeitsweise
• Selbständiges Arbeiten und Teamorientierung
• Begeisterung für innovative Technologien

Wir bieten

• Interessante und anspruchsvolle Aufgaben in einem internationalen, dynamischen Unternehmen 
• Offene Unternehmenskultur und sehr gute Arbeitsatmosphäre 
• Modern ausgestattete Arbeitsplätze 
• Leistungsorientierte Vergütung
• Ein hochmotiviertes Team in einem internationalen Umfeld 
• Attraktiven Standort in Heidelberg in der Bahnstadt inkl. Job-Ticket

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