Customer Success Representative (m/w/d)
## Customer Success Representative (m/w/d)
###### Festanstellung, Vollzeit · Mannheim
Lesen Sie die Stellenbeschreibung in: Deutsch DE
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##### OSAPIENS - Gemeinsam gestalten wir eine nachhaltige Zukunft!
Als globales, stark wachsendes SaaS-Unternehmen mit über 250 Mitarbeitenden, sind wir Pioniere im Bereich unternehmerische Nachhaltigkeit. Unser engagiertes Team arbeitet daran, weltweit Standards zu setzen, die nicht nur die Menschenrechte respektieren, sondern auch ökologische Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusstes Unternehmertum fördern.
Unser osapiens HUB, der bereits von über 1.000 Unternehmen erfolgreich eingesetzt wird, ermöglicht Transparenz in Betrieb und Lieferkette mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und damit die Generierung von Nachhaltigkeits-Reportings und -Strategien.
##### DEINE MISSION
* Du managst und bearbeitest Anfragen des 1st-Level-Supports, führst Fehlersuche durch und löst Probleme
* Du nimmst Kundenanfragen entgegen und bietest sofortige Unterstützung
* Bei komplexeren oder technischen Problemen eskalierst Du diese an den 2nd-Level-Support
* Du stellst eine sorgfältige Nachverfolgung sicher, um zu bestätigen, dass Kunden zufriedenstellende Lösungen für ihre Probleme erhalten haben
* Tickets werden geschlossen, sobald Probleme gelöst sind, und Du sicherst zu, dass alle Dokumentationen genau und vollständig sind
* Du bist rund um die Uhr (24/7) verfügbar, um den Kundenbedürfnissen in verschiedenen Zeitzonen gerecht zu werden
##### WAS WIR SUCHEN
* Abgeschlossenes Studium in IT, Business Administrations oder einem ähnlichen Feld ist bevorzugt
* Vorerfahrung im Kundensupport ist wünschenswert, vorzugsweise in einer SaaS- oder Technologieumgebung
* Kompetenz im Management und in der Lösung von Kundenanfragen, mit Schwerpunkt auf zeitnahe und wirksame Antworten.
* Vertrautheit mit der Nutzung von Support-Tools und -Plattformen zur Verwaltung von Tickets und Kundeninteraktionen.
* Detailorientierung mit einem Engagement für gründliche Dokumentation und Nachverfolgungen.
* Analytisches Denken mit einem Schwerpunkt auf die Verbesserung persönlicher Leistungskennzahlen (KPIs).
* Eine hohe Affinität zur Technologie und der Lösung von technischen Problemen
* Fähigkeit, in einer 24/7-Umgebung flexibel zu arbeiten
* Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse
##### DAS UND VIELES MEHR ERWARTET DICH BEI UNS
* Sinnstiftende Mission mit und für globale Branchenpioniere bei der Bewältigung komplexer Herausforderungen
* Freiraum für Kreativität durch partnerschaftliche Teamarbeit und eine offene Kommunikationskultur
* Flexibilität und Teamzusammenhalt mit unserem hybriden Arbeitsmodell
* Entfaltungspotenzial auf persönlicher und beruflicher Ebene
* Nachhaltige Mobilitätsangebote für umweltfreundliche Pendellösungen
* Großartige Teamevents und Ausflüge mit unseren globalen Teams
* Inspirierende Arbeitsumgebung in Mannheim und global
* Und natürlich, kostenlose Getränke und Snacks
##### KONTAKT
osapiens Talent Acquisition Team
Nurhak Ucar
career@osapiens.com
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##### Über uns
Bei osapiens dreht sich alles um die Verbindung von Neugier mit Innovation und einem starken Engagement für Nachhaltigkeit. Als dynamisches Team von Vordenkern, Entwicklern und Strategen streben wir danach, die Grenzen des Möglichen immer weiter zu verschieben. Unser Ziel ist es, durch fortschrittliche Technologien und kreative Lösungen einen positiven Einfluss auf die Welt zu hinterlassen.
Bei osapiens glauben wir fest an die Kraft der Vielfalt und Inklusion. Wir sind überzeugt, dass ein diverses Team nicht nur unsere Kreativität und Innovation fördert, sondern auch dazu beiträgt, dass wir uns ständig weiterentwickeln und wachsen. Deshalb setzen wir uns dafür ein, Talente aus den verschiedensten Hintergründen zu gewinnen und zu fördern. Unsere Türen stehen offen für alle, die mit Leidenschaft und Engagement bei der Sache sind und die unsere Werte teilen. Gemeinsam gestalten wir eine nachhaltige Zukunft!
##### OSAPIENS - Join us in building a sustainable future!
As a global, rapidly growing SaaS company with over 250 employees, we are pioneers in corporate sustainability. Our dedicated team strives to set global standards that respect human rights while promoting ecological sustainability and responsible entrepreneurship.
Our osapiens HUB, already successfully deployed by over 1,000 companies, enables transparency in operations and supply chains through artificial intelligence, thereby facilitating the generation of sustainability reports and strategies.
##### YOUR MISSION
* You manage and handle 1st level support inquiries, troubleshooting, and issue resolutions
* You field customer inquiries and provide immediate assistance
* You escalate more complex or technical issues to 2nd level support
* You ensure diligent follow-ups to confirm that clients have received satisfactory solutions to their problems
* You close tickets once issues are resolved, ensuring all documentation is accurate and complete
* You provide 24/7 support to accommodate customer needs across different time zones
##### WHAT WE LOOK FOR
* Degree in IT, business administration or a similar field is preferred
* Previous customer support experience is desirable, preferably in a SaaS or technology environment
* Proficiency in managing and resolving customer requests, with a focus on timely and effective responses.
* Familiarity with utilizing support tools and platforms to manage tickets and customer interactions.
* Detail orientation with a commitment to thorough documentation and follow-ups.
* Analytical thinking with a focus on improving personal key performance indicators (KPIs).
* A high affinity for technology and solving technical problems
* Ability to work flexibly in a 24/7 environment
Very good skills in English and German
##### JOIN US FOR THIS AND MORE
* A purpose-driven mission with and for global industry pioneers in tackling complex challenges
* Room for creativity through collaborative teamwork and an open communication culture
* Flexibility and team bonding with our hybrid work options
* Fuel for your growth journey, both personally and professionally
* Sustainable mobility options, promoting eco-friendly commuting solutions
* Fun team events and outings with our global teams
* Inspiring workspaces in Mannheim and beyond
* And, of course, free drinks and snacks
##### CONTACT
osapiens Talent Acquisition Team
Nurhak Ucar
career@osapiens.com
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##### About us
At osapiens, it's all about blending curiosity with innovation and a strong commitment to sustainability. As a dynamic team of forward-thinkers, developers, and strategists, we aim to continually push the boundaries of what's possible. Our goal is to leave a positive impact on the world through advanced technologies and creative solutions.
At osapiens, we deeply believe in the power of diversity and inclusion. We're convinced that a diverse team not only boosts our creativity and innovation but also ensures we're constantly evolving and growing. That's why we're committed to attracting and supporting talents from a variety of backgrounds. Our doors are open to anyone who is passionate, committed, and shares our values. Join us in building a sustainable future!
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##### Vielen Dank für dein Interesse an osapiens!
Wir freuen uns darauf, mehr über dich zu erfahren!
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