Customer Success Manager

Was du machst

* Als Customer Success Manager identifizierst du die Bedürfnisse unserer Bestandskunden, um nicht nur den besten Service zu gewährleisten, sondern auch Abwanderungen zu verhindern. Dazu führst du regelmäßig Kundengespräche
* Du betreust und berätst unsere Kunden proaktiv in Bezug auf unsere Produkte und Dienstleistungen, bietest dabei innovative Lösungen an und hast ein gutes Gespür für Cross- und Upsellingpotenziale
* Du erstellst Analysen zur Produktnutzung um sinnvolle Kennzahlen abzuleiten Mit den Ergebnissen deiner regelmäßigen Reports und Reviews entwickelst du neue Service-Leistungen und leistest einen Beitrag zur Weiterentwicklung unserer Produkte
* Du bearbeitest Kündigungen souverän und gewinnst Kunden telefonisch zurück
* Durch deine hervorragenden Kenntnisse unserer Produkte kannst du Kunden telefonisch bei Problemen unterstützen und arbeitest eng zusammen mit unserem Support-Team
* Du trägst deine Erkenntnisse weiter und bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und deinen Kolleg:innen aus z.B. Vertrieb, Online Marketing, Support und Verwaltung

Was du mitbringst

* Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
* Du verfügst über Erfahrungen in der B2B-Kundenberatung oder im Support, vorzugsweise mit Bezug zu Software-Anwendungen
* Du hast Freude an der Interaktion mit Kund:innen, bist empathisch und kommunizierst professionell und zielgruppenorientiert
* Du verfügst über eine analytische Denkweise und selbstorganisierte Arbeitsweise
* Dich zeichnet eine hohe IT-Affinität und der sicherere Umgang mit gängigen IT-Anwendungen aus
* Auch mit internationalen Geschäftskunden kannst du aufgrund deiner guten Englischkenntnisse enge Kundenbindungen aufbauen

Was wir bieten

* Mobiles Arbeiten im Home Office
* Flexible und eigenverantwortliche Arbeitszeiten und ein sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz
* Junges, hochmotiviertes Team, das dich begleitet und sein Wissen gerne mit dir teilt
* Eine verantwortungsvolle und vielfältige Tätigkeit und zukunftsweisende Projekte
* Kurze Entscheidungswege bei flachen Hierarchien