Customer Care Manager (m/w/d) Outbound

Reisen Aktuell GmbH | Koblenz am Rhein

## Über die Stelle

Seit 2010 stehen wir für unsere Kunden als inhabergeführter Reiseveranstalter für Qualität zu günstigen Preisen. An unserem Firmensitz in Koblenz am Rhein beschäftigen wir rund 300 Kolleginnen und Kollegen. Es erwarten Dich abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten an einem modernen Arbeitsplatz, eine familiäre Unternehmensführung mit flachen Hierarchien und Raum für Deine Ideen.

Du suchst nach einer neuen beruflichen Herausforderung mit abwechslungsreichen, eigenverantwortlichen Tätigkeiten? Du suchst einen Arbeitgeber mit leistungsfördernder und partnerschaftlicher Unternehmenskultur und legst großen Wert auf eine dynamische sowie persönliche Arbeitsatmosphäre?

Dann werde Teil eines interdisziplinären Teams und bewirb Dich jetzt als "Customer Care Manager (m/w/d) - Outbound". Als Mitarbeiter im Team Customer Care bist Du ein wichtiger Teil unseres Kundencenters und fungierst im Unternehmen als Schnittstelle zwischen uns und unseren Kunden. Du bist gemeinsam mit Deinen Teamkollegen für die Bearbeitung von Anfrage-Buchungen, Leistungsänderungen sowie Ausbuchungen verantwortlich. 

## Deine Aufgaben

* Telefonische Kontaktaufnahme zur abschließenden Bearbeitung bestätigter sowie nicht-bestätigter Buchungsanfragen
* Bearbeitung von Leistungsänderungen und Ausbuchungen durch eine schriftliche und/oder telefonische Kontaktaufnahme mit dem Reisegast
* Generierung neuer Buchungen durch die Benennung möglicher Alternativen bei Ausbuchungen
* Übermittlung reiserelevanter Informationen an den Reisegast in Vorbereitung auf die geplante Reise
* Kooperation mit anderen Abteilungen

## Dein Profil

* Erfolgreich abgeschlossene touristische Ausbildung (oder mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit) oder abgeschlossenes touristisches Studium
* Die Fähigkeit, auch in turbulenten Situationen überlegt zu handeln und dabei stets die Unternehmens- und Kundeninteressen zu wahren
* Berufserfahrung in der Kundenkommunikation, bestenfalls in der Tourismusbranche
* Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit und Problemlösungsfähigkeit
* Sehr gute Deutsch-und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen
* Kenntnisse in touristischen Buchungssystemen von Vorteil

## Unsere Benefits

* Zuschläge i.H.v. 50 % bei Sonn- und Feiertagsarbeit (steuer- und sozialversicherungsfrei)
* Samstagszuschläge i.H.v. 25 %
* Flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Tage Urlaub 
* * Mitarbeiter-Rabatt: Vergünstigte Urlaubsreisen für Dich und Deine Familie
* Mitarbeiter-Restaurant mit frischen Gerichten von Currywurst bis Falafel-Bowl
* All inclusive: Obst, Wasser, Cappuccino und Co.
* Firmenfeiern und After-Work-Events für ein Wir-Gefühl über den Arbeitsalltag hinaus
* VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag und überdurchschnittliche Förderung deiner betrieblichen Altersvorsorge
* Corporate Benefits mit Preisnachlässen, z.B. auf Mode, Freizeit, Technik und Mobilfunk
* Firmeneigenes Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff für deine Gesundheit
* Neues Firmengebäude mit kostenfreien Parkplätzen und einer guten Verkehrsanbindung